Les dix prochaines années verront l’ère numérique changer le visage du commerce de détail. La course aux mètres carrés supplémentaires se transforme en investissements en actifs en ligne et mobiles. Les medias de masse et la communication deviennent pleinement personnalisés, ciblant les individus selon leurs canaux et leurs choix. L’utilisation des données clients, des transactions et des cartes de fidélité passe à l’utilisation des données en temps réel et de la géolocalisation. Pour gagner dans cet environnement, les distributeurs doivent penser client et non canal, établir un lien durable avec les clients, proposer une expérience d’achat fluide et transparente, être pertinent dans leurs offres et communications, et donner le contrôle aux clients.