Le nouveau site drive d'Intermarché doit à terme servir les larges ambitions de l'enseigne, notamment en matière de personnalisation. Pour l'heure, le changement d'interface améliore la visibilité des produits et introduit des commentaires clients, sans toutefois révolutionner le genre.

La page d'accueil

La navigation est simplifiée avec un accès direct aux grandes familles de produits, matérialisées par des pictogrammes. L'habillage publicitaire intégral du site disparaît au profit de pavés d'animation tournants. À gauche, une fois connecté, le client retrouve ses avantages cartes en cours, le premier créneau de retrait disponible et d'éventuels messages du magasin.

L'accueil rassemble une large sélection de promos et, en pied de page, des pavés pour des opérations de marque ainsi que des recettes.

L'ancienne version du site (toujours en ligne, utilisable au choix par les clients) proposait déjà tous ces éléments, et même davantage : suggestion non seulement de promos mais aussi de nouveautés, de sélections du moment ou de produits "à déguster". Plus simple, la nouvelle page d'accueil est toutefois plus lisible.

Les rayons

La "navigation rapide" (une spécificité d'Intermarché) disparaît, seule la "navigation affinée" dans les rayons est disponible. Les pages d'accueil de rayons disparaissent de l'arborescence, qui permettaient auparavant au distributeur de mettre en avant l'équivalent de têtes de gondoles : top des ventes, à découvrir, etc.

Il faut choisir directement une sous-famille de produits pour voir apparaître les premiers articles. L'offre de pâtes et féculents, par exemple, est ainsi répartie en treize catégories qu'il faut consulter successivement si l'on veut parcourir toute l'offre...

Intermarché n'a donc pas jugé nécessaire d'introduire plus de souplesse dans ce système de navigation, déjà en place dans l'ancienne version (on retrouve d'ailleurs la même rigidité dans le nouveau site drive des U).

L'offre personnalisée

Prémices de la personnalisation voulue par Intermarché, l'affichage des articles dans une catégorie de produits peut différer selon les consultations ou les connexions. Dans les fromages blancs et petits suisses, par exemple, le site peut placer par défaut, en haut de page, les produits adultes nature ou les petits suisses aux fruits pour enfants.

Le client peut préférer un affichage par prix croissant ou décroissant et l’enseigne continue de proposer une large sélection de filtres, par marques et par critères adaptés au rayon (lait français, oméga 3, sans gluten, etc.).

À terme, comme le distributeur l'avait annoncé aux Ateliers du Drive dès septembre, le site prendra en compte les achats du client en drive mais aussi en magasin, via la carte de fidélité, pour personnaliser vraiment la navigation.

Les produits

Les produits étoilés ont été notés par les clients

L'affichage des produits, avec cinq articles par ligne (contre quatre auparavant), est plus lisible. Les pictogrammes de rappel des formats, quand la confusion est possible, ne sont toujours pas systématiques : répandus sur les boissons, ils sont absents des conserves de légumes, des boîtes de chicorée en poudre ou de pâte à tartiner, par exemple.

Comme cela avait été mis en place sur l'ancien site, les promotions sont faciles à repérer, grâce à un encart rouge et jaune. Elles sont en revanche parfois peu nombreuses, selon les magasins consultés : entre 50 et 200 codes pour une offre globale de 15000 ou 16000 références. Aucune remise dégressive n'est proposée à cette heure, ce qui ne permet pas de savoir si le site sait les gérer.

Intermarché, pour mémoire, ne s'engage à répercuter en drive que les prix fond de rayon de ses magasins physiques. Les prospectus, ainsi, sont dits "réservés aux magasins participants, la vente en ligne n'est pas concernée".

Récemment modifiées sur l'ancien site, les fiches produits sont à peine retouchées. Les suggestions de produits alternatifs occupent toujours une bonne moitié de la place. Des avis de clients, assortis de notes et d'étoiles, font leur apparition, pour l'instant sur quelques références. Il n'est en revanche pas encore possible de laisser soi-même des commentaires.

Les recettes

Déjà existantes sur la précédente version du site, les recettes sont nombreuses mais ne sont pas poussées en fonction des produits achetés (ce que fait le nouveau site des magasins U). Elles ne sont pas non plus suggérées sur les fiches produits.

Certaines recettes sont toujours sponsorisées par une marque, qui fait alors partie des ingrédients (un ou deux bugs traînent encore sur ce sujet...). Le descriptif des préparations est succinct, la priorité est donnée à l'accès aux produits correspondants. Avec un visuel immédiat des "indispensables" (un article sélectionné d'office pour chaque ingrédient) et une liste détaillée, accessible d'un clic, qui propose plusieurs alternatives pour chaque besoin.

Des accompagnements, à commencer par le vin, sont également suggérés. De façon plus étonnante, on peut aussi y trouver l'équivalent du plat à cuisiner... en version industrielle toute prête.

Le panier

C'est au niveau du panier que la "navigation rapide" d'Intermarché refait son apparition. Grâce à un bouton baptisé "ajout express", le client peut réparer un oubli et parcourir les rayons dans une fenêtre pop up.

Il est toujours possible, article par article, de laisser des commentaires ("je veux des bananes plus vertes que jaunes") et d'accepter ou non la substitution en cas de rupture. Les avantages cartes immédiats ou différés sont clairement indiqués et le "devant de caisse" n'est pas oublié (piles, chewing-gums, etc.).